FAQ — Elithos

Toutes les pierres proposées sur Elithos.com sont 100% naturelles, qu’elles soient roulées, brutes, en collier ou en bracelet.

Nos minéraux proviennent de pays différents et de mines responsables. Nous travaillons avec des partenaires Français aussi passionnés que nous.

Les pierres sont achetées par lot avec des certificats d’authenticité.

Vos pierres naturelles sont fragiles et nous mettons tout en place pour qu’elles arrivent dans un état irréprochable ! ✔️

Nous utilisons des sachets en lin recyclé afin de protéger tes pierres durant le transport. Pour les pièces plus grosses, nous utilisons des cartons de transport rembourrés de paille.

Par souci d’équité, aucune réservation n’est possible. Toutes les pierres sont mises à la vente pour tout le monde, à la même heure, le même jour.

Les pierres ajoutées au panier ne sont pas considérées comme réservées : la commande validée garantit la réservation.

L’aspect énergétique et les vertus s’appuient sur la littérature spécialisée, des recherches des 50 dernières années, des témoignages et notre ressenti au contact des pierres. Ce n’est pas une vérité universelle : une même pierre peut résonner différemment selon chacun.

L’origine figure sur chaque fiche produit. Nous travaillons avec des fournisseurs français de confiance, en lien direct avec les pays d’extraction (Brésil, Pérou, Madagascar, Inde, Pakistan, Mexique, Chine, Afrique du Sud…). Nous allons chercher le produit à sa source, chez ceux qui le connaissent le mieux.

Les pierres ont besoin d’être purifiées et rechargées régulièrement. Pour une réponse immédiate adaptée à ta pierre, utilise notre tableau interactif de purification & rechargement (méthodes compatibles, durées, précautions).

Nous recevons un très grand nombre de demandes d’identification et ne pouvons y donner suite. L’identification fiable est difficile à distance (photo seule) — nous ne garantissons que les pierres issues de notre boutique.

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation. Il confirme la bonne prise en compte et récapitule tous les produits achetés (pensez à vérifier vos spams).

À l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Le suivi se met à jour dès prise en charge par La Poste.

Traitement sous 1 à 3 jours ouvrables. Certaines pièces (bagues) demandent 6 à 10 jours ouvrés pour la mise à taille. Nous vous tenons informé quoi qu’il en soit.

Nous livrons nos produits dans toute la France métropolitaine. La livraison est à 2,90€ pour une commande en lettre suivie, 4,95€ pour les colis via La Poste ou 3,99€ via Mondial Relay, quel que soit le poids.

Pour la Belgique et la Suisse : 6,00€ en lettre suivie et 12,55€ pour les colis.

Nous travaillons avec les tarifs de La Poste et de Mondial Relay.

Oui, tant que la commande n’est pas en cours de traitement ou d’expédition. Vous disposez ~24 h si aucun email d’expédition n’a été reçu. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Oui. Si la préparation est engagée, des frais d’annulation de 40% du prix d’achat peuvent s’appliquer.

Nous acceptons un retour uniquement en cas de vice avéré. Envoyez une photo de l’article dans son emballage d’origine à contact@elithos.com avec votre numéro de commande. L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.

Cartes de crédit et cartes de débit via un processeur sécurisé (cryptage 128-bit SSL). Vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui ✅. Le site est en HTTPS (SSL/TLS) : cadenas dans la barre d’adresse et ‘https’ indiquent une connexion chiffrée — la meilleure façon de protéger vos données et d’éviter l’usurpation d’identité.