Vos questions, nos réponses.

Oui. Toutes les pierres proposées sur Elithos sont 100% naturelles — qu'elles soient roulées, brutes, en collier ou en bracelet.

Nos minéraux proviennent de pays différents et de mines responsables. Nous travaillons avec des partenaires français aussi passionnés que nous, et chaque lot est acheté avec un certificat d'authenticité.

L'origine figure sur chaque fiche produit. Nous travaillons avec des fournisseurs français de confiance, en lien direct avec les pays d'extraction : Brésil, Pérou, Madagascar, Inde, Pakistan, Mexique, Chine, Afrique du Sud…

Nous allons chercher chaque pierre à sa source, chez ceux qui la connaissent le mieux. Plus de détails sur notre page À propos.

L'aspect énergétique et les vertus s'appuient sur la littérature spécialisée, des recherches des 50 dernières années, des témoignages et notre ressenti au contact des pierres.

Ce n'est pas une vérité universelle : une même pierre peut résonner différemment selon chacun. On vous partage ce qu'on sait, à vous d'en faire ce que vous voulez.

Les pierres ont besoin d'être purifiées et rechargées régulièrement, mais chaque minéral a ses propres méthodes compatibles (eau, lune, soleil, fumigation, géode…).

Pour une réponse immédiate adaptée à votre pierre, utilisez notre tableau interactif de purification & rechargement — méthodes compatibles, durées et précautions y sont listées.

Vos pierres sont fragiles, et nous mettons tout en place pour qu'elles arrivent dans un état irréprochable.

Nous utilisons des sachets en lin recyclé pour la majorité des pièces, et pour les plus grosses, des cartons rembourrés de paille. Chaque commande est emballée à la main avec une carte « Merci » et un mot de l'équipe.

Par souci d'équité, aucune réservation n'est possible. Toutes les pierres sont mises à la vente pour tout le monde, à la même heure, le même jour.

Les pierres ajoutées au panier ne sont pas considérées comme réservées : seule la commande validée garantit l'achat.

Nous recevons un très grand nombre de demandes d'identification et ne pouvons malheureusement pas y donner suite.

L'identification fiable est difficile à distance à partir d'une photo seule. Nous ne garantissons que les pierres issues de notre boutique.

Tous nos bracelets standard sont confectionnés en taille universelle de 17 cm, adaptée à un poignet moyen. Le montage sur fil élastique offre une bonne tolérance et s'adapte à différentes morphologies.

✨ Vous avez un poignet plus fin ou plus large ? Ou vous souhaitez une association de pierres spécifique en fonction de l'énergie que vous recherchez ?

Justine confectionne des bracelets sur mesure, à votre taille exacte et avec les pierres de votre choix. → Découvrir le bracelet sur mesure

Tous les mardis à 20h30, on installe la table, on numérote chaque pierre, et on allume Instagram (@elithos.cristaux).

Pendant environ 2 heures, on présente une à une les nouveautés et coups de cœur de la semaine. Justine anime, Teddy commente, vous posez vos questions en direct, on prend le temps de répondre.

C'est un vrai rendez-vous communautaire, pas un canal de vente déguisé. Aucune obligation d'achat — venez simplement découvrir, apprendre, échanger.

Une fois votre commande validée, vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant tous les produits achetés et le montant total.

Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte principale.

Nous expédions très souvent sous 24 à 48 h (jours ouvrés). Une fois le colis pris en charge par le transporteur, comptez généralement 1 à 3 jours supplémentaires selon l'option de livraison choisie (lettre suivie, La Poste, Mondial Relay).

En période de forte activité (Noël, soldes, après un live), le délai d'expédition peut s'allonger légèrement — nous vous tenons informé par email.

À l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Le suivi se met à jour dès la prise en charge par La Poste ou Mondial Relay (compter quelques heures après notre expédition pour qu'il devienne actif).

France métropolitaine, quel que soit le poids :

• 2,90 € — lettre suivie (petits articles)
• 3,99 € — Mondial Relay
• 4,95 € — colis La Poste

Belgique & Suisse : 6,00 € en lettre suivie, 12,55 € en colis.

Inscrivez-vous à notre newsletter via le formulaire en bas de site ou la popup d'accueil. Vous recevez immédiatement un email contenant un code de -10% valable sur votre première commande.

Pas reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@elithos.com, on vous renvoie le code manuellement.

Bon à savoir : on ne vous spammera pas — maximum 2 emails par mois, uniquement pour vous prévenir des nouvelles arrivages et événements.

Oui, tant que la commande n'est pas en cours de traitement ou d'expédition. Vous disposez généralement de ~24 h si aucun email d'expédition n'a été reçu.

Écrivez-nous à contact@elithos.com avec votre numéro de commande, nous regardons immédiatement.

Oui, sans pénalité. Il suffit de nous contacter à contact@elithos.com avec votre numéro de commande, le plus tôt possible.

Si la commande n'est pas encore expédiée, nous l'annulons et procédons au remboursement intégral sur le compte payeur.

Nous proposons un retour sous 30 jours calendaires, sans justification de votre part — au-delà du minimum légal de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son état de réception, bien protégé.

Procédure :

1. Contactez-nous à contact@elithos.com avec votre numéro de commande, en mentionnant simplement votre souhait de retour (ajoutez une photo si vice ou casse).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour dès réception de votre message.
3. Vous nous renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Dès réception des articles à l'atelier, nous procédons au remboursement intégral sur le compte payeur.

Le remboursement apparaît sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.

Nous acceptons les cartes bancaires (crédit & débit) via un processeur sécurisé avec cryptage SSL 128-bit. Vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Sont également disponibles : PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Shop Pay.

💳 Paiement en plusieurs fois avec Klarna — disponible au moment du paiement, sans frais pour vous. Pratique pour échelonner les plus belles pièces.

Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui ✅. Le site est entièrement en HTTPS (SSL/TLS). Le cadenas dans la barre d'adresse et le préfixe « https:// » indiquent une connexion chiffrée de bout en bout.

C'est la meilleure façon de protéger vos données personnelles et bancaires, et d'éviter tout risque d'usurpation d'identité sur le réseau.