Politique de remboursement

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cela inclut les bagues et les bols chantants qui sont créés spécifiquement pour vous après la commande. Si vous souhaitez annuler la commande d’une bague avant son expédition, des frais de 30 % du montant de la commande seront retenus pour couvrir les coûts de conception déjà engagés.

Conditions pour le retour :

  • L’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@elithos.com. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le traitement de votre demande.

ARTICLE 2 – PROCÉDURE DE RETOUR

Étapes pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à contact@elithos.com pour signaler votre demande de retour, en fournissant une preuve d'achat.
  2. Impératif ! Une fois votre retour validé, voici l'adresse de retour :
    77 BIS RUE DE SAINT ANDRÉ
    14123 FLEURY SUR ORNE, FRANCE
    ELITHOS 
  3. Les articles retournés sans communication préalable ou envoyés à une autre adresse que celle fournie par Elithos ne pourront pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de livraison).

ARTICLE 3 – EXCEPTIONS ET PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les articles personnalisés (bague, bols chantants, etc.) sont non remboursables une fois la fabrication commencée, sauf si ceux-ci présentent un défaut de fabrication.

Remboursements partiels :

Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

  • Tout article qui est retourné dans un état non conforme (endommagement ou pièces manquantes).
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception du colis et de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Conditions de remboursement :

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale, dans un délai de 12 jours après la confirmation du retour.
  • Si vous avez utilisé un chèque-cadeau pour l’achat, un nouveau chèque-cadeau vous sera envoyé.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de livraison d’un article défectueux ou erroné.

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après les délais indiqués, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
  2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. Un délai de traitement peut être requis avant que le remboursement soit affiché sur votre compte.
  3. Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elithos.com.

ARTICLE 6 – ARTICLES SOLDÉS

Les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la livraison. Si vous avez besoin d'échanger un article défectueux pour le même produit, veuillez nous contacter à contact@elithos.com.

Les articles personnalisés, tels que les bagues faites sur mesure, ne peuvent pas être échangés pour une erreur de taille. Nous vous encourageons à nous contacter avant votre commande pour tout renseignement sur la taille ou la personnalisation.

ARTICLE 8 – CADEAUX

Si l’article retourné a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un chèque-cadeau pour la valeur de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a reçu l’article directement pour vous l'offrir, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.

ARTICLE 9 – EXPÉDITION DES RETOURS

Il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf en cas de livraison défectueuse ou incorrecte. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans suivi de livraison.

ARTICLE 10 – CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@elithos.com.